Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de l’application mobile Zigra (« l’Application ») et des services associés (« les Services »), qui mettent en relation des conducteurs et des passagers souhaitant partager un trajet en covoiturage à Madagascar.

En créant un compte ou en utilisant l’Application, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser l’Application.

2. Définitions

• Utilisateur : toute personne disposant d’un compte sur l’Application.
• Conducteur : Utilisateur proposant un trajet à bord de son véhicule.
• Passager : Utilisateur réservant une place sur un trajet proposé.
• Trajet : déplacement publié par un Conducteur entre un point de départ et une destination.
• Plateforme : l’ensemble des moyens techniques permettant la fourniture des Services.

3. Inscription et compte

L’utilisation des Services requiert la création d’un compte avec un numéro de téléphone valide. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les maintenir à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. L’inscription est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans.

4. Rôle de Zigra

Zigra est un intermédiaire technique qui met en relation Conducteurs et Passagers. Zigra n’est ni un transporteur, ni une agence de transport, et n’est pas partie au contrat de covoiturage conclu entre Utilisateurs.

Le covoiturage proposé via l’Application s’inscrit dans un cadre non lucratif de partage de frais : le Conducteur ne peut réaliser de bénéfice à l’occasion d’un trajet.

5. Obligations des Utilisateurs

Vous vous engagez à :

• utiliser l’Application de bonne foi et conformément à la loi en vigueur à Madagascar ;
• fournir des informations exactes sur les trajets, horaires et conditions ;
• respecter les autres Utilisateurs et adopter un comportement courtois et sûr ;
• ne pas utiliser l’Application à des fins frauduleuses, illégales ou commerciales non autorisées.

Le Conducteur garantit notamment qu’il dispose d’un permis de conduire valide, d’un véhicule en bon état de marche et d’une assurance couvrant le transport de passagers.

6. Réservations et paiements

Le partage des frais peut être réglé via les moyens de paiement mobiles intégrés (TelMa Money / MVOLA) ou tout autre moyen accepté. Les montants, conditions d’annulation et éventuels frais de service sont indiqués dans l’Application au moment de la réservation.

7. Annulation

Un Utilisateur peut annuler une réservation ou un trajet selon les conditions affichées dans l’Application. Des annulations répétées ou abusives peuvent entraîner des restrictions d’accès.

8. Notes et avis

À l’issue d’un trajet, les Utilisateurs peuvent s’évaluer mutuellement. Les avis doivent être honnêtes et respectueux. Zigra se réserve le droit de retirer tout contenu inapproprié.

9. Responsabilité

Zigra ne saurait être tenu responsable des dommages résultant directement ou indirectement de l’exécution d’un trajet, du comportement d’un Utilisateur, ou de l’inexactitude des informations fournies par les Utilisateurs. Les Utilisateurs sont seuls responsables des trajets qu’ils effectuent.

Zigra met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de l’Application mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs.

10. Suspension et résiliation

Zigra peut suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement aux présentes CGU, de comportement frauduleux ou portant atteinte à la sécurité des autres Utilisateurs. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte (voir la page Suppression de compte).

11. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

L’Application, sa marque, ses logos et ses contenus sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

13. Modification des CGU

Zigra peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs sont informés des modifications substantielles. La poursuite de l’utilisation de l’Application vaut acceptation des CGU mises à jour.

14. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit malgache. Tout litige relève des juridictions compétentes de Madagascar.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : support@zigra.com.